Si necesitas cancelar o modificar un pedido o si recibiste algun producto equivocado o con un defecto de fábrica, queremos ayudarte. Por favor, lee la siguiente información para saber cómo proceder:

¿Necesitas cancelar o modificar un pedido que aún no ha ingresado en el proceso de envío?

Cancelar o modificar una orden es muy fácil, el único requisito es que debes hacer esto antes que tu pedido haya entrado en el estatus de "Envío en Proceso".

Para ver el status actual de tu pedido debes ingresar a "Mi cuenta" o pulsar "Pedidos".

Si tu pedido aún está como "Pedido Pendiente" (que es el estatus previo a "Envío en Proceso") y deseas cancelar o modificar tu pedido, por favor envíanos toda la información usando el Formulario de Contacto.

¿Recibiste un artículo dañado o con defectos de fábrica?

Usa el Formulario de Contacto para enviarnos todos los datos del producto, incluyendo el número de pedido, para que un supervisor atienda inmediatamente tu caso y te guíe en todo el proceso de recambio o de reembolso, según prefieras.

¿Recibiste un artículo equivocado o algún artículo que no pediste?

Usa el Formulario de Contacto para enviarnos todos los datos del producto, incluyendo el número de pedido, para que un supervisor atienda inmediatamente tu caso y te guíe en todo el proceso de recambio o de reembolso, según prefieras.

¿Falta algún artículo en el pedido que recibiste?

Usa el Formulario de Contacto para enviarnos todos los datos del producto, incluyendo el número de pedido, para que un supervisor atienda inmediatamente tu caso y te guíe en todo el proceso de recambio o de reembolso, según prefieras.

¿Quieres saber dónde está tu pedido?

Para saber dónde está actualmente tu pedido, visita "Mi Cuenta" o pulsa "Pedidos", y luego selecciona "VER" en el pedido correspondiente. Allí encontrarás un número de guía (denominado tracking number) e instrucciones muy fáciles de seguir para obtener la informacion de tu pedido al instante usando el servicio online de UPS, USPS, etc., según el servicio de correo por el cual ha sido enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y en algunos casos requieren la firma del comprador al momento de la entrega.

¿Necesitas asistencia en alguno de tus pedidos?

Usa el Formulario de Contacto para enviarnos todos los datos del producto, incluyendo el número de pedido, para que un supervisor atienda inmediatamente tu caso y te guíe en todo el proceso de recambio o de reembolso, según prefieras.